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日本乐天:瑞穗证券改进电话咨询业务,旨在满足工作繁忙客户的需求

  • 来源:www.gougoujp.com
  • 作者:购够网
  • 发布时间:2019-10-27 13:13:46
  • 点击量:4365

10月25日,瑞穗证券股份有限公司(以下简称“瑞穗证券”)表示,将对电话咨询业务进行新的改进。该业务旨在满足客户“没有时间亲自去店里,但是需要进行咨询”的需求,同时也能起到鼓励作为主要客户群的高收入人群在瑞穗存更多钱的作用,通过邮件或者可视电话进行沟通,提高顾客满意度。

瑞穗证券改进电话咨询业务,旨在满足工作繁忙客户的需求

瑞穗证券于5月份尝试导入该业务,为此配置了11名专业的营业员。主要营业对象是有办理存款业务,但是没有时间到店里与营业员沟通的客户,其中包括医生、律师等许多工作繁忙的客户。这11名营业员在东京都内的客户服务中心,接待来自全日本的客户在理财方面的电话咨询。据说该营业方式参考自欧洲的部分大型金融机构。

与大型综合证券公司的一般营业方式不同的是,瑞穗证券的营业员会事先通过邮件与客户取得联系,客户在周末也可以通过可视电话向营业员咨询相关问题。这对于促进股票交易和投资信托产品的销售行之有效。目前该业务仍在试用阶段,预计自明年起正式实施。

瑞穗证券为了提高服务质量和业务效率,将IT技术活用到工作当中。9月份,客户服务中心导入了一项新技术,可通过来电号码和交易历史,从中推算出客户的需求,直接将电话转接给相应的客服。这可避免重复的业务交接,减轻客户和营业员的负担。

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