为为迎接2020东京奥运会和残奥会，各铁路公司加强了对外国游客的应对措施。10月15日起，东京地铁要求车站工作人员配备装有能翻译12种语言应用程序的智能手机。
东京地铁与NTTdocomo（日本最大的移动通信运营商）共同开发了翻译软件，并在所有车站引进了总计1500台装有该应用软件的智能手机，发放给车站工作人员。
车站工作人员通过该APP可翻译英语、中文、韩语、西班牙语、泰语、俄罗斯语等12种语言。选择想翻译的语言，然后对着智能手机的麦克风讲话，页面会显示被翻译好的内容并显示语音朗读。
另外，在发生事故或遇到麻烦时，工作人员可以将手机连接到车站内的广播设备，利用翻译出的多种语言播放事故详情以及有关避难的信息。
东京地铁的西崎纮一郎先生表示，“有很多外国游客在旅途中因语言不通感到不安，对此我们会针对性提供迅速准确的信息”。
东京首都圈的各铁路公司加强对外国游客的应对措施。小田急电铁在所有站台引入便携式多语言翻译机，此外京王电铁还在主要站台尝试性运营能进行英语和汉语对话的机器人。
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