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日本亚马逊:无印良品推出上门“万能”服务:你要什么我们都能提供

  • 来源:www.gougoujp.com
  • 作者:购够网
  • 发布时间:2019-08-01 13:05:50
  • 点击量:55

无印良品推出上门“万能”服务:你要什么我们都能提供

近期,运营“无印良品”的日本企业“株式会社良品计画”(简称无印良品),为响应顾客的家具需求,提出强化店员的服务能力。这项拓宽无印良品服务范围的服务,包括结合室内设计的收纳方法建议等,在产品上也不仅限于无印良品,还有与本公司无直接关系的换灯泡、清理百叶窗、安装画框等。

(无印良品)原本计划是“消除顾客在生活中的不便”,询问了解店内商品的店员,顾客就能形成家具或收纳用品摆在家中的印象,因此这一服务也就与“顾客是否购买”挂上了钩。与深受收纳或“断舍离”风潮的影响,拒绝购买不必要的物品的消费者进行有效对接,这的确不失为一个好的想法。

今年4月开业的银座店已经开始实施该方案,顾客可以体验到无印良品的换灯泡、清理百叶窗等无法独立完成的稀琐家务服务。

2018年2月起,无印良品开放“整理收纳咨询服务”。持有整理收纳一级顾问证的店员分2人一组,前往顾客住宅,提供收纳方法的建议。佣金为每2小时5000日元(约317元)。而在今年4月开业的银座店,只需花费每小时1000日元(约63元)就能体验无印良品的“生活帮手服务”,包括换灯泡、安装画框等不能自理的琐碎家务。这些都是有偿服务,“这不是自卖自销。”(横山宽,营业总部店后勤科室内设计顾问经理)对此,价格还有所降低。

就整理收纳服务,横山宽经理表示:“如果尝试的话,潜在的顾客需求还会扩大。”用户们也多方反馈到,“想把洗衣机上方的空白墙壁利用起来,可不知道该问谁。”“东西太多了,不知道该怎么整理。”“有没有方便收纳的方法?”而收纳师只需一边询问“这些还需要用吗?”一边督促顾客整理,“当只剩下有用的东西后,接下来就该考虑收纳的设计了。”(横山)银座店的“生活帮手服务”就能以最大限度根据顾客的需求,量身定制。

不论是哪种服务,它们都是在顾客“希望在家中也能体验到”的需求中诞生出来的,而这些原本都是在店咨询的事也不再只是场空谈。

即使顾客接受了无印的方案建议,也无需在本店购买商品,只是大家往往都会选择直接购买无印家的产品。从定制装修家居开始,他们会为顾客建议并完善之前用户考虑不周的地方,诸如“事实上,我家孩子的房间(设计)也不太好。”“这块空间很大,我想放张餐桌,可不知道该挑多大的?”等。这项服务的初衷原是消除用户们在生活中的不便,“并不是一项以贩卖商品为目的的服务。”(横山)如今,这项服务与家具等大型商品的购买也有了密不可分的联系。

由于出任务的收纳师还属于店内接待的店员,尽管需求甚大,按目前实施的进度来看,每家店一周只能出勤一次。在日本全国,现在无印良品共有119名店员获得整理收纳一级顾问证,有21家店提供“整理收纳服务”。因此,在人员调配中尚存不便,但无印良品正计划9月起大范围覆盖该服务,争取为更多的用户提供“无印服务”。

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